Товари, представлені на сайті oxihim.com.ua, підлягають гарантійній заміні згідно з "Законом Про захист Прав споживачів". У разі, якщо зовнішній вигляд товару Вас не влаштував, та має видимі пошкодження - Ви маєте право відмовитися від його отримання, написавши заяву на повернення безпосередньо при отриманні вантажу у відділенні транспортної компанії-перевізника, або з кур'єром компанії «Нова Пошта», і, якщо це було допущено при транспортуванні вантажу та товар повністю зіпсований (написати претензію про пошкодження товару службою доставки).

Обміняти або повернути товар можна протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

  1. Ознайомтесь зі списком товарiв, якi не пiдлягають поверненню.
  2. Напишiть запит на пошту «необходимо указать адр почти», або в Telegram / Viber за номером «необходимо указать номер».У запиті потрібно вказати: номер телефону  або номер замовлення;
  • товар(и), якi повертаєте, та причину повернення;
  • додайте фото дефектiв (якщо є).

 3. Зачекайте на відповідь протягом 3 робочих днів (пн-пт з 8:00 до 17:00). 

У разі, якщо товар забирався вами особисто, самовивозом, то такі товари ви можете завезти нам назад на с. Горенка, вул.Приозерна(Радгоспна), 39а і повернути протягом 14 днів. Товари, забрані з відділення компанії-перевізника і які Вас не влаштували - ви відправляєте нам назад за свій рахунок згідно з тарифами компанії-перевізника «Нова Пошта».

У разі, якщо ви не знаєте як вчинити - не забирайте товар і не підписуйте експрес-накладну, а, не виходячи з відділення компанії-перевізника або не забираючи товар у кур'єра - повідомте менеджеру нашого магазину в телефонному режимі, він допоможе вам вирішити виниклу ситуацію.

Після того, як ми отримаємо назад приведений в непридатність товар - ми проводимо огляд на зазначені Вами в акті невідповідності або пошкодження, і після цього в повному обсязі повертаємо Вам грошові кошти або заміну на аналогічний товар.

Весь товар, при відправці, ми страхуємо на повну його вартість, тому проблем із заміною не виникне!

Заява на повернення коштів:

Після того як ми отримали товар та узгодили  повернення коштів, на електронну адресу «необхідно зазначити адресу» необхідно відправити пакет документів, який включає в себе:
  1. Скан або фото заяви, заповненої від руки (завантажити заяву) чи написаної від руки, якщо немає можливості роздрукувати шаблон. Обов'язкові для заповнення всі поля.
  2. Скан-копію або фото паспорта/ id карти (1-4 сторінка).

В темі листа обов’язково вкажіть — Заява на повернення коштів за замовленням № *номер замовлення*.

Повернення коштів здійснюється протягом 3-7 робочих днів з моменту отримання від вас заяви.

Товари, що не підлягають поверненню/обміну:

  • товари медичного призначення: інгалятори, небулайзери, медичний одяг, бандажі, компресійна білизна, молоковідсмоктувачі і таке інше;
  • предмети гігієни;
  • підгузки;
  • зубні щітки, бритви, гребінці, інструменти для манікюру, педикюру;
  • продукти харчування належної якості;
  • парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
  • постільна білизна, рушники, покривала, пледи, подушки, ковдри;
  • спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички, рукавиці;
  • нічні сорочки, халати, піжами, домашні костюми;
  • одяг та товари для немовлят (пелюшки, пляшечки для годування, соски, пустушки, поїльники і таке інше);
  • м'які чи надувні іграшки.

 

З повним переліком таких товарів ви можете ознайомитись, перейшовши за посиланням.

Повернути такі товари можна тільки через виявлення браку або невідповідність замовленню. Якщо ваше звернення викликане неналежною якістю товару або невідповідністю замовленню, повернення / обмін товару ми здійснюємо за свій рахунок. Важливо пам'ятати, що якщо ви забрали товар у відділенні компанії-перевізника, то претензії щодо механічних пошкоджень або некомплектності товару нами не приймаються!