Товары, представленные на сайте oxihim.com.ua, подлежат гарантийной замене согласно "Закону О защите прав потребителей". В случае, если внешний вид товара Вас не устроил, и имеет видимые повреждения - Вы имеете право отказаться от его получения, написав заявление на возврат непосредственно при получении груза в отделении транспортной компании-перевозчика, или с курьером компании "Новая Почта", и, если это было допущено при транспортировке груза и товар полностью испорчен (написать претензию о повреждении товара службой доставки).
Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Ознакомьтесь со списком товаров, которые не подлежат возврату.
- Напишите запрос на почту "необходимо указать адр почти", или в Telegram / Viber по номеру "необходимо указать номер" В запросе нужно указать: номер телефона или номер заказа;
- товар(ы), которые возвращаете, и причину возврата;
- добавьте фото дефектов (если есть).
- Подождите ответа в течение 3 рабочих дней (пн-пт с 8:00 до 17:00).
В случае, если товар забирался вами лично, самовывозом, то такие товары вы можете завезти нам обратно на с. Горенка, ул.Приозерная(Совхозная), 39а и вернуть в течение 14 дней. Товары, забраны из отделения компании-перевозчика и которые Вас не устроили - вы отправляете нам обратно за свой счет согласно тарифам компании-перевозчика "Новая Почта".
В случае, если вы не знаете как поступить - не забирайте товар и не подписывайте экспресс-накладную, а, не выходя из отделения компании-перевозчика или не забирая товар у курьера - сообщите менеджеру нашего магазина в телефонном режиме, он поможет вам решить возникшую ситуацию.
После того, как мы получим обратно приведенный в негодность товар - мы проводим осмотр на указанные Вами в акте несоответствия или повреждения, и после этого в полном объеме возвращаем Вам денежные средства или замену на аналогичный товар.
Весь товар, при отправке, мы страхуем на полную его стоимость, поэтому проблем с заменой не возникнет!
Заявление на возврат средств:
После того как мы получили товар и согласовали возврат средств, на электронный адрес "необходимо указать адрес" необходимо отправить пакет документов, который включает в себя:
- Скан или фото заявления, заполненного от руки (скачать заявление) или написанного от руки, если нет возможности распечатать шаблон. Обязательны для заполнения все поля.
- Скан-копию или фото паспорта/ id карты (1-4 страница).
В теме письма обязательно укажите - Заявление на возврат средств по заказу № *номер заказа*.
Возврат средств осуществляется в течение 3-7 рабочих дней с момента получения от вас заявления.
Товары, которые не подлежат возврату/обмену:
- товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, бандажи, компрессионное белье, молокоотсосы и т.д;
- предметы гигиены;
- подгузники;
- зубные щетки, бритвы, расчески, инструменты для маникюра, педикюра;
- продукты питания надлежащего качества;
- парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
- постельное белье, полотенца, покрывала, пледы, подушки, одеяла;
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия, перчатки, рукавицы;
- ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
- одежда и товары для младенцев (пеленки, бутылочки для кормления, соски, пустышки, поильники и т.п.);
- мягкие или надувные игрушки.
С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть такие товары можно только из-за обнаружения брака или несоответствия заказу. Если ваше обращение вызвано ненадлежащим качеством товара или несоответствием заказу, возврат/обмен товара мы осуществляем за свой счет. Важно помнить, что если вы забрали товар в отделении компании-перевозчика, то претензии по механическим повреждениям или некомплектности товара нами не принимаются!